В минувшую пятницу состоялся рейд по офисам страховых компаний на предмет обслуживания клиентов по полисам ОСАГО. В состав выездной комиссии вошли первый заместитель министра экономического развития Саратовской области Юлия Винокурова, замглавы администрации БМР по экономическому развитию и управлению муниципальной собственностью Александр Балуков, члены общественной палаты Саратовской области и журналисты.
Всего было обследовано пять адресов — «Росгосстрах Банк» на Минской, «Росгосстрах» на Факеле социализма, «Страхование CITYINSURANCE», «МАКС» и «СОГАЗ».
В страховую компанию «Росгосстрах» на Факеле социализма два члена комиссии вошли с контрольной закупкой. В течение 15 минут им разъяснили процесс получения полиса ОСАГО с обязательным дополнительным страхованием. После того, как в помещение зашли журналисты и остальные участники рейда, страховой менеджер начала сбивчиво объяснять, что от дополнительной услуги можно отказаться. Однако, на вопрос замминистра – «разъясняют ли клиентам о периоде охлаждения?», внятно ответить женщина так и не смогла. Между тем, согласно указанию Банка России №3854-У от 20.11.2015 по определенным видам добровольного страхования страховые компании обязаны включать в свои правила и договоры так называемый период охлаждения. То есть, в правилах должна быть прописана возможность возврата уплаченной клиентом-физическим лицом страховой премии при его отказе от договора в течение первых 5 рабочих дней.
К тому же, на работу менеджеров пожаловались стоявшие в очереди автовладельцы – обслуживают медленно, компенсации выплачивают маленькие, а сумма страхования слишком высокая, в очереди стоять приходится ни один день.
Не лучше обстоят дела в офисе на Минской. На момент приезда членов рейда, в список на очередь записывался 77-ой автолюбитель. При том, что в день менеджер успевает обслужить не более 6-8 человек. Ожидающие в холле водители рассказали, что стоять за полисом зачастую приходится около месяца. При этом, ежедневно приезжая и отмечаясь в очередном списке, и также получая дополнительное страхование.
В компании «Страхование CITY INSURANCE» клиентам дополнительного страхования не навязывают. Вместо этого клиент получает дополнительную услугу, от которой, в отличие от допстрахования, он отказаться не может. Услуга заключается в ксерокопировании документов – на 4 оформляемых бланка делается 10 копий. У клиента, который обслуживался во время рейда, такая услуга вылилась в 3 тысячи рублей.
Без дополнительных услуг и страхований принимают автолюбителей в «СОГАЗе» и «МАКСе». К слову, только в этих страховых компаниях к проверяющим вышли сами руководители. Главная проблема – нехватка специалистов, отчего образуются многомесячные очереди. Исключение составляют корпоративные клиенты, работающие в крупных организациях города и обслуживающиеся в особом порядке. Однако, меры по исправлению нелёгкой ситуации всё же предпринимаются. Как озвучил руководитель компании «МАКС», в скором времени увеличится штатное расписание, благодаря чему в работу будет введён дополнительный день – суббота. К тому же, часы работы также будут увеличены – до 20.00.
Подводя итоги рейда, замминистра Юлия Винокурова отметила, что ситуации в каждой компании разные. В целом на лицо нехватка специалистов и приёмного времени. Она отметила, что данный вопрос находится на контроле первого заместителя председателя Правительства Александра Стрелюхина. Также идёт работа с федеральным центром по улучшению ситуации.
Администрация информирует автовладельцев, в каких случаях можно брать период охлаждения для возврата денежных средств:
— страхование жизни на случай смерти, дожития до определенного возраста или срока либо наступления иного события;
— страхование жизни с условием периодических страховых выплат (аннуитетов, ренты) либо участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика;
— страхование от несчастных случаев и болезней;
— медицинское страхование;
— страхование средств наземного транспорта (кроме железнодорожного);
— страхование имущества граждан (кроме транспортных средств);
— страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств и средств водного транспорта;
— страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам;
— страхование финансовых рисков.
Ознакомиться с итогами проверки офисов страховых компаний можно перейдя по ссылке: https://balakovolife.ru/problemy-s-vydachej-straxovyx-polisov-osago-na-kontrole-regionalnogo-pravitelstva/.
